Ada yang tahu mengapa pembeli bisa kabur dari toko langganannya? kenapa wacana ini saya berikan? karena minggu kemarin saya termasuk salah satu pelanggan yang kabur. Menurut beberapa buku yang saya baca, katanya caranya terbaik untuk mengetahui itu semua adalah dari sudut pandang konsumen, jadi karena hari ini saya termasuk salah satunya, ya dengan senang hati saya ingin berbagi pengalaman ini dengan anda.
Alhamdulillah akhirnya jadi juga pergi belanja untuk membeli perlengkapan bayi, sekitar jam 9 pagi setelah sarapan saya dan istri pergi ke pusat perbelanjaan kota bandung. Setelah sampai, saya langsung dibawa ke tempat istri biasa beli perlengakapan bayi (pengalaman saat anak pertama). Seperti pada umunya konsumen saya dan istri tawar-menawar harga barang yang ingin kami beli, setelah harga mentok tidak bisa ditawar lagi, terbesit dalam pikiran? kok harganya tidak jauh beda dengan toko baby shop dekat tempat tinggal kami??.
Mungkin karena malas mencari lokasi lain akhirnya kami beli ditoko tersebut, beberapa barang kami dapatkan. Dalam perjalanan pulang, uppps ternyata tidak jauh dari toko tersebut ada toko perlengkapan bayi lain, rencanya sih cuma mau lewat aja, tapi berhubung istri terpincut baju hangat rajutan yang lucu banget, akhirnya beli disana. Iseng-iseng tanya harga barang yang kami beli ditoko sebelumnya, setelah mendengar jawabannya saya dan istri spontan tersenyum, bukan senyum karena harga disini lebih mahal tetapi ternyata kita beli di toko pertama kemahalan :( .
Jika anda adalah saya, apakah anda juga akan kabur dari toko pertama menuju toko kedua? Hmm sepertinya sih iya, karena semua kebutuhan yang kita perlukan ada juga di toko kedua. Plus ada satu poin yang membuat saya akan kembali ke toko kedua, apakah itu? pelayanan yang baik, saya dan istri merasa sangat puas dengan keramahan penjualnya. Dari hati masuk ke hati, mungkin itu yang bisa saya katakan.
Dari cerita ini, yuk kita ambil kesimpulan. Kira-kira apa saja faktor agar pelanggan menjadi setia alias tidak kabur-kabur lagi. Menurut hemat saya, saya akui harga yang lebih murah dengan kualitas dan jenis barang yang sama sangat menarik hati, tapi kalau pelayanannya sangat buruk ya males juga dateng kesana? Jadi kesimpulannya adalah kualitas pelayanan sangat berperan penting dalam membangun komunitas yang setia dan harga yang wajar bahkan lebih murah sangat mempengaruhi trafik penjualan, anda punya kisah yang mirip, kabur dari satu toko, WHY? :) Mari berbagi.Terima kasih sebelumnya, semoga menjadi inspirasi,,,
Quality is The BEst deh…hem.Thanks ya Pak
Salam Sukses
@PooSoft-Tips Komputer, Betul Mas, sama2 makasih juga atas kunjungannya… :cendol
Pelayanan yang baik akan membuat komsumen betah.
kalau harganya murah tapi pelayanannya tidak baik jelas akan membuat komsumen kabur, gak akan kembali kecuali terpaksa. :recsel
@Zaiful Anwar, yang pas, harga murah kualitas ok pelayanan prima, btw ada ga ya yang kaya gitu?
klo menurut saya gan, idem ama gan PooSoft-Tips Komputer
kualitas dr suatu barang nya gan mungkin kurang baik dan satu lagi gan service juga harus maksimal :cendol
@hakkyrohman, Betul sekali Mas, Siip :cendol
yang beli dana paypal di tempat mashengky selalu balik lagi tuh
@mh, wah mantap tuh gan, berarti service MH mantap banget…lagian nama MH udah identik ama paypal, jadi orang akan sangat percaya…. :rate
Saya blom punya toko, jadi nggak bakalan ada yang kabur :ngakak
@Erdien, bisa juga untuk blog jangan sampe ada yang kabur, tapi sepertinya ga karena blogger indonesia baik-baik :)
Juga belom punya toko langganan, jadinya susah kabur :hammer :cendol
OOT: Balasan message di FB dah dibuka Mas?
@Erdien, Sudah dibalas juga, nuhun atas apesiasinya…. :)
meskipun barangnya murah, yang penting kualitasnya bagus.. itu yang tebaik.. prinsip hemat mas.. :recsel
salam kenal ia mas.. :shakehand2
@Googlid | Googlenya Blogger Indonesia, Betul…betul , Salam kenal juga Mas… :cendol
Kualitas OK..
Pelayanan OK…
Ditambah lengkapnya barang/jasa/fasilitas juga bisa bikin tambah OK…
Jadi customer ndak perlu repot-repot mencari barang ke toko lain…
Salam kenal mas Tri…
:thanks2